マエダ薬品商事グループ通販部門～ラクリエ～でお取り寄せ

ショッピングでよくあるご質問をまとめました。
それ以外のご質問の場合は、お手数ですがお問い合わせ先までお願いいたします。

決済関係

（１）支払い方法の変更は可能ですか？
（２）注文を電話やFAXで行うことはできますか？
（３）領収証は発行できますか？
（４）会社名義で支払いますので、請求書を発行してもらえますか？
（５）納品先と請求先が別でも大丈夫ですか？
（６）買い物かごに入れたらキャンセルはできないのですか？
（７）郵便振替票を紛失または期限がすぎてしまったのですが・・・

納期関係

（１）急に商品が必要になり、明日中に欲しいのですが・・・
（２）注文してから何日ぐらいで届きますか？

配送（商品のお受け取り）関係

（１）配達時間を指定して送ってもらえますか？
（２）配達日や時間帯を変更したいのですが、どうしたら良いですか？
（３）注文後、届け先を変更したいのですが、どうしたら良いですか？
（４）プレゼントなので、送り主の名前を入れてもらうことができますか？
（５）商品の内容が分からないようにして送ってもらうことはできますか？
（６）海外へのお届けは可能ですか？
（７）配送会社を指定できますか？
（８）長期不在にしていたのですが、商品はどうなっていますか？
（９）不在時に宅配ボックス・郵便受けに入れて欲しいのですが・・・
（１０）商品が届きません
（１１）商品を追加したいのですが、一緒に（同梱）送ってもらえますか？

商品関係

（１）交換や返品はできますか？
（２）間違って注文したのですが、どうしたら良いですか？
（３）ギフト包装、のし紙、メッセージカードのサービスはありますか？
（４）大量注文の場合はどうすれば良いですか？

メール関係

（１）注文確認メールが届きません
（２）発送メールは送ってもらえますか？

決済関係

（１）支払い方法の変更は可能ですか？

はい、できます。お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。変更処理を行います。

（２）注文を電話やFAXで行うことはできますか？

はい、お電話やFAXでもご注文を承っております。
フリーダイヤル：0120-01-8355（9：00～17：00受付　月～土・祝日）
FAX：045-317-4351（24時間受付）

（３）領収証は発行できますか？

基本的には、郵便振替は郵便局の振替受領書をもって、また代金引換の場合は佐川急便が発行する代引金額領収証をもって領収証に代えさせていただきます。
弊社（マエダ薬品商事）の領収証をご希望の場合は、ご注文時にお申し付け下さい。
下記の方法で領収証をお届けいたします。
代金引換：荷物と一緒に領収証をお入れいたします
お振込み：入金確認後、郵送いたします

（４）会社名義で支払いますので、請求書を発行してもらえますか？

はい、可能です。
ご注文の際ご要望下されば、対応いたします。インターネットでのご注文の場合は備考欄に、その旨ご明記下さい。

（５）納品先と請求先が別でも大丈夫ですか？

ご注文の際、請求先と納品先をご指定下さい。対応させていただきます。
インターネットでのご注文の場合には、お客様情報入力欄に「納品・請求書送付先」の欄がありますので、そちらでご指定下さい。

（６）買い物かごに入れたらキャンセルはできないのですか？

キャンセルは可能です。
お手数はございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。キャンセル処理を行います。
なお、買い物カゴで＜＜送信終了＞＞という最終画面が出ない限り、ご注文は確定しておりません。途中の場合は、お問い合わせいただかなくても結構です。

（７）郵便振替票を紛失または期限がすぎてしまったのですが・・・

再発行いたしますので、お問い合わせ先（電話・ＦＡＸ・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡ください。
振替用紙到着後１週間以内のご入金をお願いいたします。

納期関係

（１）急に商品が必要になり、明日中に欲しいのですが・・・

申し訳ございませんが、ご希望に添えません。
ご注文の翌日発送のため、お届けには最低３日を要します。あらかじめご了承下さい。

（２）注文してから何日ぐらいで届きますか？

１週間前後でお届けいたします。お楽しみにお待ち下さい。

配送（商品のお受け取り）関係

（１）配達日・時間を指定して送ってもらえますか？

はい、できます。配達日はご注文日から数えて５日後から指定できます。
配達時間は午前中・12時～14時、16時～18時、18時～21時からお選びいただけます。

（２）配達日や時間帯を変更したいのですが、どうしたら良いですか？

お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。変更処理を行います。
または商品発送をお知らせするメールの中に、佐川急便のお問い合わせ番号が記載されておりますので、直接最寄の佐川急便にお問い合わせいただいても結構です。

（３）注文後、届け先を変更したいのですが、どうしたら良いですか？

お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。変更処理を行います。

（４）プレゼントなので、送り主の名前を入れてもらうことができますか？

はい、可能です。ご注文の際ご要望下されば、対応いたします。
インターネットでのご注文の場合は備考欄に、その旨と送り主のお名前をご明記下さい。

（５）商品の内容がわからないようにして送ってもらうことはできますか？

はい、可能です。ご注文の際ご要望下されば、対応いたします。
インターネットでのご注文の場合は備考欄に、その旨ご明記下さい。

（６）海外へのお届けは可能ですか？

申し訳ございませんが、ご希望に添えません。お届けは国内のみに限らせていただいております。あらかじめご了承下さい。

（７）配送会社を指定できますか？

申し訳ございませんが、ご希望に添えません。商品を佐川急便にてお送りしており、配送会社の指定はできません。あらかじめご了承下さい。

（８）長期不在にしていたのですが、商品はどうなっていますか？

お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。
万が一、不在荷物の保管期間（6日間）を超えてお荷物をお受け取りいただけなかった場合は、商品はいったん、弊社に引き上げとなります。その際にかかった送料および往復の送料を申し受ける場合がありますので、あらかじめご了承ください。

（９）不在時に宅配ボックス・郵便受けに入れて欲しいのですが・・・

商品のお届けは原則手渡しで行っております。
宅配ボックス・郵便受けへお届けした場合、当社および配送業者は、商品の紛失ならびに破損・腐敗についての責任は負いかねますので、あらかじめご了承下さい。

（１０）商品が届きません

誠にお手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。至急お調べし、状況を報告させていただきます。
または商品発送をお知らせするメールの中に、佐川急便のお問い合わせ番号が記載されておりますので、直接最寄の佐川急便にお問い合わせいただいても結構です。

（１１）商品を追加したいのですが、一緒に（同梱）送ってもらえますか？

ご注文の翌日１０時までであれば可能です。翌朝１０時までにお問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）まで、追加商品と同梱希望の旨、ご連絡下さい。一緒に送らせていただきます。

商品関係

（１）交換や返品はできますか？

原則的に商品の返品はいたしかねます。
商品管理には万全を期しておりますが、万が一届いた商品が不良品、または汚れ・破損があった場合、お手数ですが、まずはラクリエお客様サポートセンター（0120-01-8355）にまでお問い合わせ下さい。
（商品到着から7日以内に限ります）
不良品の場合は着払いで、それ以外の場合にはお客様のほうで送料をご負担下さい。 ご返品後、良品と交換あるいは、返金いたします。
ただし、お客様のもとで開封・汚損・破損・腐敗が生じた場合、あるいは一部紛失・破棄された場合の返品・返金は応じかねますので、あらかじめご了承下さい 。

（２）間違って注文したのですが、どうしたら良いですか？

お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。ご注文を変更・削除いたします。

（３）ギフト包装、のし紙、メッセージカードのサービスはありますか？

はい、可能です。ご注文の際ご要望下されば、対応いたします。
インターネットでのご注文の場合は、備考欄にその旨ご明記下さい。

（４）大量注文の場合はどうすればいいですか？

お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。在庫状況の確認の上、対応いたします。

メール関係

（１）注文確認メールが届きません

誠にお手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。至急お調べし、報告させていただきます。

（２）発送メールは送ってもらえますか？

はい、送ります。
商品発送日に「ラクリエ商品発送が完了いたしました」の件名でメールをお送りいたします。